CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
Ce service vous permet, en tant qu’usager, de joindre la plateforme Sourdline et d'entrer en
contact avec un vidéo-conseiller, un interprète (langue des Signes Française) ou un
transcripteur (Transcription Instantanée de la Parole), en fonction de votre mode de
communication préféré.
La mission des interprètes de la plateforme Sourdline consiste à traduire, interpréter ou
transcrire les échanges verbaux ou écrits entre professionnels et personnes sourdes ou
malentendantes.
L’opérateur entre en relation téléphonique avec le service de votre choix parmi les marques
accessibles partenaires de Sourdline. Vous retrouverez la liste des entreprises accessibles
grâce à Sourdline dans l’onglet « Lines » du site www.sourdline.com ».
Durant tout l'entretien, il traduira ou transcrira instantanément vos échanges avec votre
correspondant.
L'interprète est tenu de restituer le message reçu par lui, qu'il soit verbal ou écrit, le plus
fidèlement possible.
En dehors du pilotage de la relation client, l'interprète ne peut intervenir dans les échanges
et ne peut être pris à partie dans la discussion.
Le vidéo-conseiller quant à lui répondra directement à votre demande (ou fera appel à un
interprète dans certaines situations).
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
Données personnelles
Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation pour
vous fournir des informations claires et simples sur les données personnelles que vous nous
communiquez et sur la façon dont nous les protégeons.
Les références aux services Sourdline dans la présente déclaration comprennent les sites web des
partenaires de Sourdline.
Si vous décidez d’utiliser les services de Sourdline, vous acceptez que Sourdline collecte et
traite des Données Personnelles, dans les conditions définies ci-dessous, conformément aux
dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 Informatique et Libertés relative à la
protection des données à caractère personnel (la « Loi Informatique et Liberté ») ainsi que, à
compter du 25 mai 2018, le Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril
2016 relatif à la protection des données (le « RGPD : Règlement Général de Protection des
Données »).
Si vous n’acceptez pas les termes de cette Politique de Confidentialité, vous ne pourrez pas
accéder aux services de Sourdline.
Sourdline utilise les données pour :
- pour faire fonctionner l’activité et fournir les services offerts ;
- dans un souci d’amélioration de la qualité. Sourdline enregistre les conversations. Les
enregistrements permettent de s’assurer de l’accueil et des réponses apportées aux clients, et
d’améliorer la qualité des prestations afin que l’accueil et les réponses correspondent aux
exigences attendues.
Les usagers peuvent demander au début de la conversation
de ne pas enregistrer le contenu de la communication.
De même, nous vous informons que les conversations entre les
interprètes/ transcripteurs Sourdline sont susceptibles d’être enregistrées par tous nos
partenaires.
Si vous ne voulez pas que la conversation soit enregistrée,
merci de l’indiquer à l’interprète Sourdline qui préviendra le partenaire concerné avant de
traduire la conversation.
Quelles sont les données que nous
recueillons ?
Uniquement les données dont nos partenaires ont besoin pour répondre à votre
demande. Ces données sont : vos nom et prénom, numéro de sms, adresse email, adresse postale,
ainsi que des informations concernant vos n° de contrats ou commande.
Que faisons-nous de vos données ?
Nous les utilisons pour répondre à votre demande soit par nos
vidéo-conseillers
soit en interprétation mais également pour sécuriser le compte et s’assurer qu’un tiers non
identifié n’agisse sur votre compte client.
Conformément à la loi "Informatique et libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un
droit d'accès, de rectification, de limitation, d’opposition ou de suppression de vos données
personnelles pour motif légitime.
Vous pouvez le faire soit :
Par courrier à l’adresse :
Sourdline,
1 rue du débarcadère,
92400 Colombes
Par mail :
contact@sourdline.com
Enfin, nous vous informons qu’avant d’utiliser les services de Sourdline, il
est indiqué que vous devez accepter les conditions d’utilisation du service Sourdline et que
vous consentez à céder vos données au profit du partenaire que vous voulez contacter ainsi qu’au
suivi de votre dossier.
Si vous n’acceptez pas ces conditions générales d’utilisation et cette politique de protection,
vous ne pouvez utiliser nos services.
L’usager reconnaît être informé et accepte :
- que ses propos et ceux de son correspondant, susceptibles de contenir ou de porter sur des
éléments d'ordre privé ou confidentiels sont entendus par une tierce personne en sa qualité
d'interprète ou de transcripteur salarié de Sourdline ;
- que l'ensemble des intervenants sur la plateforme de communication Sourdline est
contractuellement soumis au secret professionnel total et absolu dont la violation est
sanctionnée pénalement.
Vos données sont-elles partagées ?
Les données personnelles qui sont en notre possession sont exclusivement
utilisées par nos services internes, dans le seul cadre de notre activité, et de celle des
partenaires de Sourdine que vous contactez.
Vos données sont partagées avec le partenaire / la marque que vous avez contacté grâce à
Sourdline et afin d'améliorer votre expérience du service.
Nous ne communiquons vos Données Personnelles qu’à des destinataires habilités et déterminés
pour répondre aux finalités précédemment indiquées.
Les destinataires de vos Données Personnelles sont les suivants :
- les services habilités de Sourdline et notamment les personnes en charge des statistiques,
des
services logistiques et informatiques ;
- les prestataires techniques de Sourdline en charge notamment de l’hébergement du site ;
gestion de la plateforme de prise de contact.
Combien de temps vos données
sont-elles conservées ?
Les conversations tchat sont enregistrées pendant 6 mois. Les données
personnelles que vous nous communiquez sont conservées pendant 1 an dans nos fichiers
transmis à
nos partenaires sur notre plateforme de contact.
Vos données ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux
finalités
poursuivies telles qu'énoncées aux présentes et ce conformément à la loi. Les données sont
effacées lorsque les durées de conservations expirent.
Néanmoins, les données pourront être archivées 3 ans pour les besoins de la recherche, la
constatation par exemple.
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support
autonome et sécurisé.
Comment vos données sont-elles
protégées ?
Sourdline met en œuvre toutes les mesures techniques et
organisationnelles
nécessaires afin de protéger les données personnelles que nous possédons contre tout accès,
modification, destruction ou divulgation.
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Ces mentions peuvent également être consultées à tout moment sur le site Sourdline.
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